根据调查，炉石传说不能用手机充值的原因主要有两个。一个是因为网络连接不稳定，支付失败。第二，存在无法进行支付操作的漏洞。
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对于游戏本身存在的bug，玩家可以通过更新游戏版本或联系游戏客服来解决。此外，还可以通过支付宝、微信等第三方平台进行充值。
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在进行充值时，需要确认自己的账户信息和支付方式是否正确，避免支付失败或账户被盗的风险。另外，个人信息和支付密码不要轻易泄露，要注意个人隐私和支付安全。
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